ITIL Service Operation - 2nd ed. 2011

  • UitgeverTSO

  • 9780113313075 - hardcopy
    9780113313136 - eBook
€ 111,25

* Verplichte velden

€ 111,25

Indien u een eBook besteld voor een ander persoon of meer dan 1, dan is het wellicht handig om Vouchers te bestellen. Wanneer u vouchers bestelt, ontvangt u per voucher een code waarmee een eBook kan worden gedownload.

login voor download
omschrijving

Details

The ITIL Editions 2011 has been updated for clarity, consistency, correctness and completeness.


By focusing on delivery and control process activities, 'ITIL Service Operation' describes how a highly desirable steady state of managing services can be achieved on a day-to-day basis.


Key features:


The updated ITIL publications share a similar standard structure (including generic content in Chapters 1, 2 and 6) to improve consistency and aid navigation. Some content has been reorganized to improve flow and readability, and ensure alignment across the suite - including clarification around interfaces, and inputs and outputs across the service lifecycle.


Terminology has been clarified and made consistent across the publications and the ITIL glossary.


Summary of Updates from the Author


Process flows have been updated or added for all processes including request fulfilment, access management and event management.


Key principles - including guidance around service requests and request models, and proactive problem management - have been clarified. The publication has been updated to explain how basic events flow into filters and rule engines to produce meaningful event information. The relationship between application management activities versus application development activities is also clarified.


Other clarifications include an expanded section on problem analysis techniques, procedure flow for incident matching and further guidance for escalating incidents to problem management. In addition, the guidance for managing physical facilities has been expanded.

Courseware
Van Haren Learning Solutions is een onafhankelijke provider van onderwijsoplossingen. Wij zijn gericht op het beschikbaar maken van onze content op zo veel mogelijke manieren, voor zo veel mogelijk mensen. Kies een van de leermethodes en ontdek de oplossingen!
Best Practices & Study Guides.
Best practices en standaarden op het gebied van IT & IT-management, enterprise-architectuur, businessmanagement en projectmanagement.
Examentrainer
De extra voorbereiding die jij nodig hebt om het examen direct te halen!
Courseware
De kant-en-klare training voor cursist én trainer. Bekijk nu ons aanbod!
eLearning
De volledige training online! Leer en studeer waar je maar bent en maak jezelf klaar voor het examen.
Specificatie

Extra informatie

SKU 978011331307C
isbn 978011331307C
nur-code 982
Uitgever TSO
Uitgeef Datum Nee
Producten Boeken
Publish Year 2011
Taal english
Categories IT & IT Management
Standards Nee
Serie Nee
edition 1
eLibrary Downloadbaar Ja
blz Nee
hoogte 2
breedte 21.5
Length (cm) 28
Weight (Kg) 1.4000
Standaard 0
Description Nee
beoordeling

Schrijf uw eigen review

Alleen geregistreerde gebruikers kunnen een review plaatsen. U kunt, inloggen of registreren

auteurs

People who viewed this product also viewed