IT Service Management Best Practices - Deel 3

  • UitgeverVan Haren Publishing

  • 9789077212745 - hardcopy
€ 21,20

* Verplichte velden

€ 21,20
log in for download
omschrijving

Details

Deel 3 van IT Service Management best practices start met algemene beschouwingen over IT Service Management (1): hoe is de situatie in het werkveld, welke belangwekkende ontwikkelingen hebben zich het afgelopen jaar voorgedaan en wat staat er aan te komen? Dit overzicht wordt aangevuld met een bijdrage over innovatie, en een bijdrage over de recente ontwikkelingen in het hoger onderwijs. Als er iets een hype geworden is het afgelopen jaar, dan wel de term 'IT-governance'. Dat begrip kent vele aspecten; een aantal daarvan wordt in een apart hoofdstuk over IT Governance (2) verder uitgewerkt.
Een domein dat al iets langer sterk in de aandacht staat is het domein van Demand Management. Daar vindt functioneel beheer c.q. informatiemanagement plaats, en dáár wordt de Supply-organisatie namens de Business aangestuurd. Er is nog slechts bijzonder weinig ervaring opgedaan met de praktijk van functioneel beheer, maar de vorderingen die zijn gemaakt vindt u zonder uitzondering in het hoofdstuk over functioneel beheer & regievoering (3) terug. De regie-organisatie blijkt een cruciale rol te vervullen bij de uitbesteding van IT-diensten.
Ook aan de kant van de Supply-organisatie - de in- of externe leverende organisatie - staat de tijd niet stil. Al vele jaren heerst daar een regiem van kwaliteitsverbetering, en dat laat z'n sporen na in de vorm van weer een serie nieuwe ontwikkelingen. In hoofdstuk 4 wordt een aantal van deze nieuwe ontwikkelingen besproken.
Na het uitkristalliseren van een groot aantal modelmatige beschouwingen van de inrichting van het beheer van IT-diensten is het duidelijk geworden dat zoiets alleen zin heeft als ook de nodige aandacht wordt geschonken aan de mens in de IT-organisatie. In het hoofdstuk over de mens in de veranderende organisatie (5) wordt ingegaan op de laatste inzichten die op dit gebied zijn opgedaan.
Modellen voor de inrichting van IT Service Management hebben hun waarde de afgelopen jaren wel bewezen, ook al kennen de meesten ondertussen ook de bijbehorende valkuilen. En de ontwikkeling van die modellen en methodieken staat dan natuurlijk niet stil. Bovendien worden ze in de praktijk bijgesteld op basis van de opgedane ervaringen. Een aantal van de meest interessante ontwikkelingen rond management-frameworks en -methodieken wordt in het laatste hoofdstuk behandeld (6)..

Specificatie

Extra informatie

SKU 978907721274C
isbn 978907721274C
nur-code Nee
Uitgever Van Haren Publishing
Producten Boeken
Publish Year 2006
Taal dutch
Categories IT & IT Management
Standards IT Management, ITIL
Standaard 101010
Uitgeef Datum 2006-03-27 00:00:00
blz Nee
edition Nee
inkijkexemplaar Nee
hoogte Nee
lenght Nee
breedte Nee
Gewicht Nee
eLibrary Downloadbaar Ja
beoordeling

Schrijf uw eigen review

Alleen geregistreerde gebruikers kunnen een review plaatsen. U kunt, inloggen of registreren

auteurs

People who viewed this product also viewed