E-book: ISO/CEI 20000 – Introduction

  • UitgeverVan Haren Publishing

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    9789087538231 - eBook
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La norme ISO/CEI 20000 s’applique aux organisations qui souhaitent optimiser la qualité de leurs services informatiques. Alors que les acteurs se forment à ITIL et l’implémentent avec succès dans leurs entreprises, celles-ci franchissent désormais le pas pour être entièrement conforme à ISO/CEI 20000, reconnu sur le plan international.




  • Une approche globale et systémique de la qualité des services informatiques, qui contribue à l’amélioration de l’effi cience des entreprises




  • Une gestion opérationnelle des services, qui améliore la compétitivité des entreprises sur leurs marchés





  • Les avantages marketing de la certifi cation ISO/CEI 20000, au service de votre marque




  • La réponse aux exigences encore plus fortes des clients et des partenaires, en terme de conformité à cette norme





  • Des examens individuels et une formation poussée pour renforcer la conformité de l’entreprise à ISO/CEI 20000





Cet ouvrage révolutionnaire vous ouvre les portes de cette norme, en couvrant l’ensemble de son périmètre et en expliquant les concepts d’un système de gestion de la qualité. L’explication détaillée des processus et des fonctions de base de la gestion des services informatiques, vous permet d’appréhender les concepts et les défi nitions appliquées dans le monde entier. Cette description des concepts de base d’ISO/ CEI 20000 peut ainsi être appliquée à n’importe quel cadre de gestion des services, s’inspirant d’ITIL ou d’un autre référentiel.


Ce guide de référence propose une approche globale à ISO/CEI 20000. Il comporte les élements suivants :





  • La présentation des principes de la gestion de la qualité des services informatiques




  • Une compréhension du rôle d’ISO/CEI 20000 parmi les référentiels de services informatiques





  • Les spécifi cations d’ISO/CEI 20000 et le code de bonnes pratiques






  • Les données de benchmarking de l’itSMF Pays-Bas






  • La préparation à l’examen ISO/CEI 20000 Foundation


Ce livre trouvera facilement sa place sur le bureau des managers de services informatiques, qui adoptent les meilleures pratiques au sein de leur organisation.

Specificatie

Extra informatie

SKU 978908753558C
isbn 978908753558C
nur-code Nee
Uitgeef Datum 2010-10-14 00:00:00
Uitgever Van Haren Publishing
Producten Boeken
Publish Year 2010
Taal french
Categories IT & IT Management
Standards ISO 20000
breedte Nee
Length (cm) Nee
Weight (Kg) Nee
Standaard 101010
blz Nee
edition Nee
eLibrary Downloadbaar Ja
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