ITIL® Intermediate Operational Support and Analysis Courseware

  • UitgeverVan Haren Learning Solutions
  • 408 pagina's

  • 9789401801485 - hardcopy
€ 102,03

* Verplichte velden

€ 102,03

Indien u een eBook besteld voor een ander persoon of meer dan 1, dan is het wellicht handig om Vouchers te bestellen. Wanneer u vouchers bestelt, ontvangt u per voucher een code waarmee een eBook kan worden gedownload.

login voor download
omschrijving

Details

ITIL® Intermediate Operational Support and Analysis – 4 days
This 4 day course leads to the ITIL Certificate – Operational Support and Analysis (OSA). This is a free-standing qualification, but is also part of the ITIL Intermediate Capability stream, and one of the modules that leads to the ITIL Expert Certificate in IT Service Management.

You’ll learn
You get a deeper understanding of the part of the ITIL framework related to the enforcement of IT service operation. This course is designed for individuals who require a deep understanding of Operational Support and Analysis functions and processes and how they may be used to enhance the quality of IT service support within an organization. These will include:
• Event Management
• Incident Management
• Request Fulfilment
• Problem Management
• Acces Management
• Service Desk
• Technical Management
• IT Operations Management
• Application Management

Target group
This course is designed for individuals who require a deep understanding of Operational Support and Analysis functions and processes and how they may be used to enhance the quality of IT service support within an organization.

Exam
The examination is closed book and made up of multiple choice questions based on a scenario. Students will be allowed 120 minutes to answer the questions. You need at least 70% (28/40 points) to pass.

Prerequisites
Candidates wishing to pass the exam for this qualification must already hold the ITIL Foundation Certificate.

Courseware
Van Haren Learning Solutions is een onafhankelijke provider van onderwijsoplossingen. Wij zijn gericht op het beschikbaar maken van onze content op zo veel mogelijke manieren, voor zo veel mogelijk mensen. Kies een van de leermethodes en ontdek de oplossingen!
Best Practices & Study Guides.
Best practices en standaarden op het gebied van IT & IT-management, enterprise-architectuur, businessmanagement en projectmanagement.
Examentrainer
De extra voorbereiding die jij nodig hebt om het examen direct te halen!
Courseware
De kant-en-klare training voor cursist én trainer. Bekijk nu ons aanbod!
eLearning
De volledige training online! Leer en studeer waar je maar bent en maak jezelf klaar voor het examen.
Specificatie

Extra informatie

SKU 978940180148C
isbn 978940180148C
nur-code 982
Uitgever Van Haren Learning Solutions
Uitgeef Datum 2017-03-24
Producten Courseware
Publish Year 2017
Taal english
Categories IT & IT Management
Standards ITIL
Serie Nee
edition 1
eLibrary Downloadbaar Ja
blz 408
hoogte Nee
breedte 21
Length (cm) 29,7
Weight (Kg) 1.3500
Standaard 99741
Description Nee
beoordeling

Schrijf uw eigen review

Alleen geregistreerde gebruikers kunnen een review plaatsen. U kunt, inloggen of registreren

auteurs

People who viewed this product also viewed

Please wait...