ISM

The ISM Method, first published in 2010, describes clearly the need for a compact process model to support the professional IT service delivery. The ISM model applies the lessons learned from ITIL by reducing the amount of processes and translates them in a complete and compact model.

ISM

The focus of ISM is on result, service delivery, and therefore the model must be simple and applicable. Only applicable knowledge is useful.

Service management is considered to be the profession that it organizes the way in which IT departments work. Therefore the ISM Method aligns all resources, People, Processes and Products, that are necessary to realize operational excellence in a process oriented way.

ISM

Organizational change is the cornerstone / backbone of the ISM Method. How to become an excellent service delivery organization. Leadership, clear distinction of roles, and especially a phased and structured approach to increase service excellence with a fundamental role of IT Management.

Other important elements are:
• Clear distinction of the position of Technical Management (the area of ISM®) and Information Management (the area of FSM®)
• The relation between People, Process and Product, the organizational resources
• The relation between process management and line management
• The ISM process model and the relation between the processes
• The fundamental role of the 6 basis processes, covering all activities on a tactical and operational level
• The emphasis on a phased implementation, introducing processes is changing the way of working – phase I the installation of all the People, Process and Product resources – phase II implementation wherein an organization learns to work with the processes and to continually improve
• Clear distinction between processes and functions
• The usage of clear definitions – more than 600 terms easily explained

2 Item(s)

per page

  • De ISM-methode

    Het vakgebied IT-servicemanagement (ITSM) is nog maar dertig jaar jong en heeft al veel positieve resultaten opgeleverd. Door de jaren heen zijn nieuwe inzichten en oplossingen verschenen: Looijen, ITIL, ASL, BiSL, ISO20000 en vele andere. Alle droegen bij aan de groei van het vakgebied en aan verbeterde dienstverlening. Helaas zijn al deze ervaringen tot nu toe niet gebundeld in één gestructureerde en vooral toepasbare methode. Dit was de aanleiding voor de ontwikkeling van de ISM-methode: niet het wiel opnieuw uitvinden, maar alle voor IT-dienstverlening relevante en toepasbare kennis en ervaring onderbrengen in één praktische methode. De ISM-methode wordt inmiddels bij een groot en groeiend aantal IT-beheerafdelingen succesvol toegepast. In dit boek beschrijven de auteurs, Wim Hoving en Jan van Bon, hoe de ervaringen uit het verleden geleid hebben tot de huidige status van IT-servicemanagement en hoe de ISM-methode binnen dit domein gestructureerd is opgebouwd. Het boek beschrijft waar People, Process & Product aan moeten voldoen en hoe deze middelen samenwerken. Verder beschrijft het boek de invoeringsmethode, met veel aandacht voor borging en cultuurverandering, een uitgebreide definitielijst, en een voorbeeld van een compact procesmodel. Wim Hoving heeft ruim 20 jaar ervaring in het invoeren én toepassen van procesmatig werken. Kritisch en autodidactisch heeft hij, bottom-up, constant gewerkt aan het verbeteren van de dienstverlening door praktisch te innoveren en samenhang aan te brengen tussen alle hulpmiddelen. Jan van Bon is een internationaal erkende deskundige auteur, hoofdredacteur en spreker. Zijn brede kennis en analytisch vermogen gebruikt hij, top-down, om kritisch de erkende frameworks en standaarden te beschouwen en daaruit kennis te selecteren en toepasbaar te maken. Met dit boek willen de auteurs het IT-beheer verder professionaliseren. De structuur en compactheid maken het mogelijk de ISM-methode eenvoudig en snel in te voeren, toe te passen en te begrijpen. Ook willen de auteurs een nieuwe impuls geven aan het denken over IT-servicemanagement. Maar bovenal hopen zij dat het boek bijdraagt aan de verbetering van uw IT-dienstverlening. Daar is het tenslotte allemaal om begonnen. Learn More
    €34.83 Incl. Tax €31.95 Excl. Tax

    View Details

  • The ISM method Version 3

    This book describes a revolutionary approach on how to successfully implement IT service management (ITSM) in an easier, faster, cheaper, and especially more effective way. In the book, the lessons of 30 years are used to put an end to the chaos and complexity of ineffective ITSM projects. Based on simple paradigms, a single and compact solution is described for the integrated service management with People, Process and Product. This is not achieved by setting ITIL or ASL aside, but by rearranging the many valuable elements of these frameworks into a simple logical structure, and filling the gaps. Although the paradigms are explained extensively in the book, the solution is very practical and has been proven in recent years in dozens of projects with small and large organizations. This publication describes the implementation method, with a strong focus on quality assurance and cultural change, a comprehensive definition list, and an example of a compact process model. Learn More
    €40.28 Incl. Tax €36.95 Excl. Tax

    View Details

2 Item(s)

per page

Please wait...

X
Added to your cart