Micro-Course: De praktische weg naar tevreden klanten

LinkedIn live event
Micro-Course met Wim Hoving over ‘De praktische weg naar tevreden klanten’.

IT-ers passen de processen vaak slecht toe, gebruiken de tools niet goed en werken slecht samen. Ontevreden klanten zijn het gevolg. Wat we niet zien is dat dit falen niet wordt veroorzaakt door de IT-er, maar door een slechte, niet uitvoerbaar werkwijze.

Anders gezegd: de werkwijze is niet resultaatgericht…..

Eén ding is zeker; de klant wordt het slachtoffer als de IT-werkwijze complexer is dan de IT-er kan toepassen en de manager kan aansturen.

In deze sessie zal Wim Hoving de essentie van succesvol IT Servicemanagement toelichten.

– Wat wil de klant?

– Wat is een IT-dienst nou echt?

– Wat maakt een werkwijze toepasbaar en succesvol?

– Wat is de rol van ITIL, BiSL, DevOps en XLA/XM?

Spoiler alert….:

1. het topdown implementeren van ITIL, ISM of DevOps is een goede investering in een bodemloze put

2. wie de mens negeert zal de klant verliezen

.