Category Archives: IT & IT Management

VeriSM®  – Een servicemanagement aanpak voor het digitale tijdperk

  De basisbegrippen Elke organisatie is een  serviceleverancier in de huidige economie. Zelfs organisaties die producten verkopen, voegen er serviceverlening aan toe. Denk aan banken, verzekeringen, publieke diensten, maar ook aan de talloze webshops waar de serviceverlening de onderscheidende factor is. Hoe kunnen we deze serviceverlening het beste beheersen en…

DE COMPUTER EN ROUTE

Auteur: Maarten Looijen De basis Het boek is een vervolg op Grepen uit de geschiedenis van de Automatisering dat in de eerste helft van de jaren negentig als 2e druk is verschenen. In 2017 werd besloten dit boek een vervolg te geven met de nieuwe titel DE COMPUTER EN ROUTE….

VeriSM™- In 3 Minutes Polish

Wprowadzenie Każda organizacja staje się dostawcą usług na dzisiejszym rynku. Nawet organizacje sprzedające produkty muszą dodać do nich określone usługi. Rozważając sektor bankowości, ubezpieczeń, administracji państwowej ale także liczne sklepy internetowe, w których fizyczny produkt jest towarem, a usługa jest cechą wyróżniającą dany sklep. Jak najlepiej zarządzać naszymi usługami i…

VeriSM™ – In 3 Minutes Spanish

Lo básico En el Mercado actual, cada organización es un proveedor de servicios. Incluso las organizaciones que venden productos necesitan añadir un nivel de servicio. Es el caso de la banca, los seguros, los servicios públicos, pero también de la miríada de tiendas en línea donde el producto físico es…

IT QUALITY INDEX book published and available

Zdenek Kvapil, Q4IT Zdenek Kvapil, Q4IT In 2010 I was delivering a consultancy project requested by the CEO of mid-sized company who wanted objective information regarding the overall quality of his IT department. My approach was very traditional and based on a process maturity assessment of the key ITSM processes…

VeriSM™ in 3 Minuten – Deutsch

Die Grundlagen In der heutigen Zeit ist jede Organisation auch Dienstleister. Sogar Organisationen, die ausschliesslich Produkte verkaufen, ergänzen diese meist mit einer zusätzlichen Leistung. Denken Sie an Auto-, Kleider- und andere Handwerksprodukte oder auch an die unzähligen Online-Shops, bei denen die Ware das physische Produkt ist, welches durch eine Serviceleistung…