Van Haren Publishing | BLOG

Digitale klantervaring vraagt om een efficiënte backoffice

Digitale klantervaring vraagt om een efficiënte backoffice

(Derde blog van een serie over digitale transformatie.) Een belangrijke voorwaarde voor het leveren van digitale proposities aan klanten is dat de operationele backbone of backoffice van de organisatie voldoende ...
Read More
De referentiemodellen vergeleken

De referentiemodellen vergeleken

‘Essentially, all models are wrong, but some are useful.’ (George E. P. Box, Norman R. Draper, 1987) 1   Inleiding In dit hoofdstuk beschrijven we in het kort de wijze waarop ...
Read More
Naar een shortlist

Naar een shortlist

‘We have no idea about the ‘real’ nature of things ... The function of modelling is to arrive at descriptions which are useful’. Richard Bandler and John Grinder (1979) 1   ...
Read More
Digitale business: wat is uw Uber-moment?

Digitale business: wat is uw Uber-moment?

Door: Karin Zwiggelaar Het is niet gemakkelijk om als traditionele organisatie de slag te maken naar een organisatie die de klant de juiste digitale klantervaring levert. De digitale waarde van je ...
Read More
Wanneer evalueren en wie evalueren

Wanneer evalueren en wie evalueren

‘We have two ears and one mouth so that we can listen twice as much as we speak.’ (Epictetus) 1   Inleiding Learning is a shared responsibility. (Uit: interview Paolo Cinelli, ...
Read More
Technieken voor evalueren

Technieken voor evalueren

‘True genius resides in the capacity for evaluation of uncertain, hazardous, and conflicting information.’ (Winston Churchill) 1   Inleiding Als je evaluaties gebruikt om af te rekenen, dan druk je het ...
Read More
Accreditation process

The Accreditation process of Van Haren with the Axelos portfolio ITIL ®, PRINCE2®, PRINCE2 AGILE®, Agile SHIFT®, MSP®, MoR®,P3M3® P3O®, MoP® and Mov®.

According to the creators of ITIL (Axelos), “ITIL is the most widely accepted approach to IT service management in the world. ITIL can help individuals and organisations use IT to ...
Read More
Digitale transformatie nog veel woorden en weinig wol

Digitale transformatie nog veel woorden en weinig wol

Door: Karin Zwiggelaar Stand van zaken Wat is de status van digitale transformatie bij organisaties en bedrijven in Nederland? Het goede nieuws is dat Nederlands bedrijven minder terughoudend zijn met ...
Read More
Loading...