ISO/IEC 20000 ist der Unternehmensstandard für die Verwirklichung von Qualität im IT Service Management. Während Einzelpersonen mit IT Service Management-Frameworks wie ITIL® erfolgreich sind, haben viele Organisationen die Vorteile einer Fortentwicklung hin zu vollständiger Unternehmens-Compliance mit einem aktuellen Standard identifiziert:
Dieser wegweisende, Titel betrachtet den Standard näher und deckt den Geltungsbereich des ISO/IEC 20000 sowie sein zugrunde liegendes Konzept eines Qualitätsmanagementsystems ab. Durch Erläuterung der Basisprozesse und –funktionen innerhalb des IT Service Management beschreibt er für den Leser einige der weltweit verstandenen und verbreiteten Konzepte und Definitionen. Er baut darauf bei der Beschreibung der grundlegenden Bausteine des Standards, die auf jegliches Service Management-Framework – ob es ITIL ist oder ein anderes – angewendet werden können, auf. Dieses Buch ist der weltweit maßgebliche Leitfaden für diesen wichtigen, globalen Standard und enthält das Folgende:
Er verdient zu Recht seinen Platz auf dem Schreibtisch eines jeden IT Service-Managers, welcher einen belastbaren Ansatz für organisationale Best Practices innerhalb seiner oder ihrer Organisation übernehmen möchte.
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