Advanced Notice! Danish I den seneste tid har IT Service Management udviklet sig til et helt selvstændigt område. Organisationer er nu så afhængige af, at store dele af deres forretningsprocesser automatiseres, at disse IT services kvalitet og synkroniseringen af disse services med organisationens behov nu er af så afgørende betydning, at det er blevet et spørgsmål om deres overlevelse. Denne introduktion til IT Service Management, der er udgivet af ITSMF-NL, er baseret på den seneste udgave af ITIL bøgerne om Service Support, Service Delivery og Security Management og er tænkt som: • En grundig og praktisk introduktion til IT Service Management området og de centrale bøger i IT Infrastructure Library (ITIL). • En guide til selvstudier, der indeholder alt det materiale, man har brug for til Foundation Certificate eksamination i IT Service Management. Bogen dækker til fulde det officielle pensum til ITIL Foundation eksamen, således som det er fastsat af ITIL Certification Management Board. Det indeholder de samme kapitler om Service Support, Service Delivery og Security Management som den officielle ”Introduktion til ITIL”, plus en case-beskrivelse med spørgsmål, samt et ekstra kapitel om eksamensforberedelse, der gør den endnu mere nyttig som en studievejledning til ITIL Foundation eksamen. Selvom denne bog kan tjene som en tekstbog, er den ikke en teoretisk bog. I stedet for indeholder den et væld af praktisk viden, der er indsamlet af det redaktionelle råd. Denne praktiske viden og introduktionen til IT Service Management området gør bogen brugbar, selv for dem, der ikke forbereder sig til eksaminationen. Da ingen enkeltstående publikation kan indeholde svar på alle spørgsmål, som opstår på et område, der har så mange facetter som IT Service Management, er bogens sigte, at rejse centrale spørgsmål for at opmuntre til diskussioner og sammenligning med best practices i bogen udfra læserens egen erfaring. Vi forventer, at denne bog vil opfylde et klart behov, og den fortjener ikke kun at blive læst og studeret, men også brugt med eftertanke i praksis. English In recent years, IT Service Management has developed into a field in its own right. Organizations are now so dependent on the automation of large parts of their business processes that the quality of IT services and the synchronization of these services with the needs of the organization are now essential to their survival. This introduction to IT Service Management, published by ITSMF-NL, is based on the latest edition of the ITIL books on Service Support, Service Delivery and Security Management, and is intended to serve as: a thorough and convenient introduction to the field of IT Service Management and the core books in the IT Infrastructure Library (ITIL). a self-study guide that contains all the material needed to prepare for the Foundation Certificate examination in IT Service Management. The book fully covers the official syllabus of the ITIL Foundations exam, as it is set by the ITIL Certification Management Board. It contains the same chapters on Service Support, Service Delivery and Security Management as the official "Introduction to ITIL", plus a case description with questions, and an additional chapter on exam preparation, making it even more useful as a study guide for the ITIL Foundation exam. While this book may serve as a textbook, it is not a theoretical book. Instead, it contains a wealth of practical knowledge collected by the editorial board. This practical knowledge and the introduction to the field of IT service management make the book useful even for those not preparing for the examination. Since no single publication can have the answers to all the questions that arise in a field so multifaceted as IT Service Management, the aim of the book is to raise key questions, to encourage discussions and the comparison of the best practices found in the book with the reader's own experience. We expect that this book will fulfill a clear need, and it deserves not just to be read and studied, but also to be used wisely in practice.
|
