IT서비스 관리는 최근 들어 하나의 독자적인 영역으로 발전했다. 비즈니스 프로세스의 상당 부분을 자동화에 의존하는 조직이 늘어나고 있으며 IT 서비스의 품질과 조직의 요구에 부합하는 IT 서비스 제공이 생존과 발전의 필수 요소로 자리 잡았다. ITSMF-NL의 이 책은 서비스 지원, 서비스 제공, 보안 관리에 관한 최신 ITIL 간행물을 토대로 한다. 이 책의 목적은 다음과 같다. • IT 서비스 관리 분야와 ITIL(IT Infrastructure Library)의 핵심 문헌을 자세히 소개한다. • IT 서비스 관리 파운데이션 자격 시험을 준비하는데 필요한 모든 것을 설명한다. ITIL 인증관리위원회(Certification Management Board)가 정한 공신 ITIL 파운데이션 시험 실라 버스를 충분히 다루고 있다. 서비스 지원, 서비스 제공, 보안 관리에 관한 사항을 자세히 설명하고 사례를 중심으로 핵심 사항을 생각해볼 수 있게 했다. 또한 시험 준비 방법을 별도로 설명하고 있어, ITIL 파운데이션 시험을 준비하기 위한 학습에 큰 도움이 되리라 생각한다. 이 책은 일종의 교과서라 할 수 있지만, 그렇다고 이론적인 것만 설명하고 있지는 않다. 편집 위원회가 수집한 실무 지식도 풍부하다. 이러한 실무 지식과 함께 IT 서비스 관리 분야를 자세히 소개하고 있어, 시험 준비를 목적으로 하지 않는 사람에게도 매우 유용할 것이다. IT 서비스 관리 같은 복합적인 분야에서 제기되는 모든 질문에 대한 대답을 한 권의 책에 다 담을 수는 없다. 그러므로 개인의 경험과 이 책에 제시된 베스트 프랙티스를 비교하면서 인식의 확대를 추구할 수 있기를 바라며, 그것이 바로 이 책의 목적이다. IT 서비스 관리 분야의 모든 사람에게 이 책이 도움이 되기를 바란다. 읽고 공부하기 위한 목적 이외에도, 실무에서도 도움이 될 수 있으리라 생각한다. In recent years, IT Service Management has developed into a field in its own right. Organizations are now so dependent on the automation of large parts of their business processes that the quality of IT services and the synchronization of these services with the needs of the organization are now essential to their survival. This introduction to IT Service Management, published by ITSMF-NL, is based on the latest edition of the ITIL books on Service Support, Service Delivery and Security Management, and is intended to serve as: a thorough and convenient introduction to the field of IT Service Management and the core books in the IT Infrastructure Library (ITIL). a self-study guide that contains all the material needed to prepare for the Foundation Certificate examination in IT Service Management. The book fully covers the official syllabus of the ITIL Foundations exam, as it is set by the ITIL Certification Management Board. It contains the same chapters on Service Support, Service Delivery and Security Management as the official "Introduction to ITIL", plus a case description with questions, and an additional chapter on exam preparation, making it even more useful as a study guide for the ITIL Foundation exam. While this book may serve as a textbook, it is not a theoretical book. Instead, it contains a wealth of practical knowledge collected by the editorial board. This practical knowledge and the introduction to the field of IT service management make the book useful even for those not preparing for the examination. Since no single publication can have the answers to all the questions that arise in a field so multifaceted as IT Service Management, the aim of the book is to raise key questions, to encourage discussions and the comparison of the best practices found in the book with the reader's own experience. We expect that this book will fulfill a clear need, and it deserves not just to be read and studied, but also to be used wisely in practice.
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