Italian Negli ultimi anni, l’IT Service Management si è sviluppato nel proprio campo di diritto. Oggi le organizzazioni dipendono così tanto dall’automazione di grandi parti dei loro processi di business che la qualità dei servizi IT e la loro sincronizzazione con le necessità dell’organizzazione è ora essenziale alla loro sopravvivenza. Questa introduzione all’IT Service Management, pubblicata da ITSMF-NL, è basata sull’ultima edizione dei libri di ITIL sul Supporto del Servizio e sull’Erogazione del Servizio e sul Security Management ed è intesa come: • Una introduzione completa e conveniente nel campo dell’IT Service Management e dei libri chiave dell’IT Infrastructure Library (ITIL). • Una guida autodidattica che contiene tutto il materiale che serve per prepararsi all’esame per la Certificazione Foundation nell’IT Service Management. Il libro si occupa in modo completo del syllabus ufficiale dell’esame Foundation di ITIL, così come disciplinato dall’ITIL Certification Management Board; contiene gli stessi capitoli sul Supporto del Servizio, sull’Erogazione del Servizio e sul Security Management del libro ufficiale "Introduzione a ITIL", più una descrizione dei casi con le domande ed un capitolo supplementare sulla preparazione dell’esame, rendendo questa pubblicazione ancora più utile come guida allo studio per l’esame del Foundation di ITIL. Mentre questo libro può servire come manuale, non è un libro teorico; al contrario, è ricco di conoscenza pratica raccolta dal comitato editoriale. Questa conoscenza pratica e l’introduzione nel campo dell’IT Service Management rendono il libro utile anche per chi non deve studiare per l’esame. Poiché nessuna singola pubblicazione può avere le risposte a tutte le domande che possono nascere in un campo così multiforme come l’IT Service Management, lo scopo del libro è quello di sollevare le questioni chiave, per incoraggiare le discussioni ed il confronto delle best practice contenute nel libro con l’esperienza del lettore. Speriamo che questo libro soddisfi una chiara esigenza e che si meriti non soltanto di essere letto e studiato, ma anche di essere saggiamente utilizzato nella pratica. English In recent years, IT Service Management has developed into a field in its own right. Organizations are now so dependent on the automation of large parts of their business processes that the quality of IT services and the synchronization of these services with the needs of the organization are now essential to their survival. This introduction to IT Service Management, published by ITSMF-NL, is based on the latest edition of the ITIL books on Service Support, Service Delivery and Security Management, and is intended to serve as: a thorough and convenient introduction to the field of IT Service Management and the core books in the IT Infrastructure Library (ITIL). a self-study guide that contains all the material needed to prepare for the Foundation Certificate examination in IT Service Management. The book fully covers the official syllabus of the ITIL Foundations exam, as it is set by the ITIL Certification Management Board. It contains the same chapters on Service Support, Service Delivery and Security Management as the official "Introduction to ITIL", plus a case description with questions, and an additional chapter on exam preparation, making it even more useful as a study guide for the ITIL Foundation exam. While this book may serve as a textbook, it is not a theoretical book. Instead, it contains a wealth of practical knowledge collected by the editorial board. This practical knowledge and the introduction to the field of IT service management make the book useful even for those not preparing for the examination. Since no single publication can have the answers to all the questions that arise in a field so multifaceted as IT Service Management, the aim of the book is to raise key questions, to encourage discussions and the comparison of the best practices found in the book with the reader's own experience. We expect that this book will fulfill a clear need, and it deserves not just to be read and studied, but also to be used wisely in practice.
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