En años recientes, la Gestión de los Servicios TI se ha convertido en un campo por derecho propio. Las organizaciones son ahora tan dependientes de la automatización de sus procesos de negocio que la calidad de los servicios TI y la sincronización de estos servicios con las necesidades de la organización son esenciales para su supervivencia.

Esta introducción a la Gestión de los Servicios TI, publicada por itSMF International, se basa en la última edición de los libros ITIL sobre Soporte al Servicio y Provisión del Servicio y su intención es servir como:

• Una introducción completa y conveniente al campo de la Gestión de los Servicios TI y a los libros de la IT Infrastructure Library (ITIL)
• Una guía de auto-estudio que, gracias a la colaboración entre itSMF y EXIN, contenga todo el material necesario para preparar el examen Foundation Certificate en Gestión de Servicios

El libro cubre completamente el plan de estudios del examen de Fundamentos ITIL, como se define por el Comité de Gestión de Certificados de ITIL. Contiene los mismos capítulos sobre Soporte del Servicio, Provisión de Servicio y Gestión de la Seguridad que la oficial ‘Introducción a ITIL’, mas un caso de estudio con preguntas, y un capítulo adicional sobre la preparación al estudio, haciéndolo más útil como una guía de estudio para el examen de Fundamentos ITIL.

Mientras que este libro puede servir como libro de texto, no es un libro de teoría. Más bien contiene un caudal de conocimiento práctico que recopiló el comité editor. Este conocimiento práctico y la introducción al campo de la Gestión de Servicios TI hacen que el libro sea útil aún para quienes no están preparando el examen.

Dado que ninguna publicación puede tener todas las respuestas a las preguntas que surgen en un campo tan multifacético como el de la Gestión de Servicios TI, el objetivo de este libro es formular preguntas clave, alentar a discutir y comparar las buenas prácticas contenidas en el libro con la propia experiencia del lector.

Esperamos que este libro satisfaga una necesidad clara, y además de ser leído y estudiado, merezca ser usado de manera inteligente en la práctica.

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