近年、ITサービスマネジメントは確固たる領域を築いてきています。今や組織は、ビジネス・プロセスの多くを自動化に依存しており、ITサービスの品質や、これらサービスを組織のニーズと一致させることが、生き残りに不可欠となっています。

itSMFオランダによって出版されたこのITサービスマネジメントの入門書は、サービスサポート、サービスデリバリ、およびセキュリティ管理に関する最新のITIL書籍に基づき次のような役目を果たすように作られています。

• ITサービスマネジメントの分野およびITインフラストラクチャ・ライブラリ（ITIL）書籍の包括的で利用しやすい入門書

• ITサービスマネジメントのITILファンデーション資格試験の準備に必要な題材を全て取り上げた自習ガイド

本書は、ITILファンデーション認定管理委員会（ITIL Certification Management Board）によって構成されたため、ITILファンデーション試験の公式な摘要を完全に網羅しています。本書には、公認書籍である「ITIL入門」と同様の、サービスサポート、サービスデリバリ、およびセキュリティ管理に関する章に加えて、ケース・スタディと問題の章、および試験準備に関する章を収録しており、ITILファンデーション試験の学習ガイドとしてさらに役に立つものになっています。

本書はテキストとしても使えますが、学術書ではなく、編集局が収集した実践的な知識の宝庫です。この実践に基づいた知識と、ITサービスマネジメント分野の紹介により、試験の準備以外にも役立つ書籍となっています。

ITサービスマネジメントのように、多面的分野から起きる疑問全てに答えることのできる出版物はこれまでありませんでした。本書は、主要な論題を提示すること、読者がディスカッションを行ったり、本書にあるベストプラクティスと読者自身の経験を照らし合わせたりできることを目的としています。

本書が読者のニーズに応え、通読したり学習したりするだけでなく、広く実践の場でも使われることを願って止みません。

In recent years, IT Service Management has developed into a field in its own right. Organizations are now so dependent on the automation of large parts of their business processes that the quality of IT services and the synchronization of these services with the needs of the organization are now essential to their survival.

This introduction to IT Service Management, published by ITSMF-NL, is based on the latest edition of the ITIL books on Service Support, Service Delivery and Security Management, and is intended to serve as:

a thorough and convenient introduction to the field of IT Service Management and the core books in the IT Infrastructure Library (ITIL).

a self-study guide that contains all the material needed to prepare for the Foundation Certificate examination in IT Service Management.

The book fully covers the official syllabus of the ITIL Foundations exam, as it is set by the ITIL Certification Management Board. It contains the same chapters on Service Support, Service Delivery and Security Management as the official "Introduction to ITIL", plus a case description with questions, and an additional chapter on exam preparation, making it even more useful as a study guide for the ITIL Foundation exam.

While this book may serve as a textbook, it is not a theoretical book. Instead, it contains a wealth of practical knowledge collected by the editorial board. This practical knowledge and the introduction to the field of IT service management make the book useful even for those not preparing for the examination.

Since no single publication can have the answers to all the questions that arise in a field so multifaceted as IT Service Management, the aim of the book is to raise key questions, to encourage discussions and the comparison of the best practices found in the book with the reader's own experience.

We expect that this book will fulfill a clear need, and it deserves not just to be read and studied, but also to be used wisely in practice.