German

ITIL® (die IT Infrastructure Library) ist der Ansatz, der im Bereich IT Service Management weltweit die höchste Akzeptanz erfährt. ITIL® bietet einen umfassenden und konsistenten Satz an Best Practices für das IT Service Management und fördert damit einen Qualitätsansatz zur Erzielung von Unternehmenseffektivität und -effizienz bei der Verwendung von Informationssystemen.

ITIL® basiert auf der gemeinsamen Erfahrung von weltweit vertretenen kommerziellen und regierungsbehördlichen Service-Praktikern. Diese wurden zu einem zuverlässigen, kohärenten Ansatz vereint, der sich schnell zum Branchenstandard entwickelt und von einigen der weltweit führenden Unternehmen genutzt wird.

Die Einführung in ITIL® deckt alle Produkte in der ITIL®-Reihe ab. Sie bietet einen gründlichen und praktischen Einblick in das Gebiet des IT Service Managements und die ITIL®-Bücher. Sie eignet sich optimal für Studenten, Praktiker oder Personen, die ein Gespür für die Konzepte brauchen, um mit Service-Managern zusammenarbeiten zu können.

Die internationale ITSMF-Organisation, vertreten durch das International Publications Executive Sub-Committee (IPESC), das aus einem Kollegium von Mitgliedern globaler ITSMF-Verbände besteht, hat diesem Buch sein formelles ITSMF International-Indorsement übertragen.

English

The Introduction to ITIL book is a unique book that covers all the components parts of the core ITIL set. It complements the more complex ITIL core books as an efficient entry level to the ITIL literature. It is officially endorsed by IPESC (The International Publications Executive Sub Committee of itSMF) and also by OGC (the Office of Government Commerce).
This book is different from the VHP published title: Foundations of Service Management based on ITIL. The Foundations title is aimed at the trainee market and covers Service Support, Service Delivery, Security Management and a chapter on exams. It does not cover the full ITIL topics – only those relevant for the Foundation exam.