itSMF - A Pocket Guide (german version)

Ein Begleitband zur IT Infrastructure Library

Dieser Leitfaden ist als handliches Nachschlagewerk für Personen gedacht, die im IT Service Management tätig sind, sowie für Personen, die den Abschluss „Foundation Certificate in IT Service Management“ erwerben wollen. Diese Veröffentlichung stellt eine Ergänzung zur vollständigen IT Infrastructure Library (ITIL) dar, die im Kapitel „Best Practice im IT Service Management“ ausführlich behandelt wird.

Der Leitfaden erläutert die Prozesse, die in den beiden Kernbereichen des Service Management zur Anwendung kommen, sowie ihre Anwendung während des gesamten Service-Lebenszyklus. Die beiden Kernbereiche sind:
 Service-Support
 Service-Delivery

Die in diesem Leitfaden enthaltenen Ausführungen sind weder maßgelblich noch verpflichtend, vielmehr handelt es sich hier um eine Reihe von Richtlinien, die auf den Best Practice Empfehlungen der ITIL beruhen. Das Regelwerk ist von nutzen für und anwendbar auf alle IT-Organisationen – unabhängig von ihrer Größe und von der eingesetzten Technologie. Die Richtlinien sollten so adaptiert und angeeignet werden, dass sei auf die jeweilige Organisation passen. Hierbei finden folgende spezifische Gegebenheiten Berücksichtigung:
 Business
 Kultur
 Struktur
 Umgebung
 Prozesse Der Leitfaden für das IT Service Management beginnt mit der Schlüsselbotschaft – und betont sie erneut -, dass IT Services einzig dem Zweck dienen, die Organisation und ihre effiziente und effektive Tätigkeit zu unterstützen.